政策亮點：
各旅行社、A級旅游景區(qū)、A級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位、星級旅游飯店等旅游企業(yè)要充分認識設立“首席質(zhì)量官”的積極意義，把“首席質(zhì)量官”制度作為旅游質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，在具有任職資格的管理人員中選拔任用首席質(zhì)量官，優(yōu)化質(zhì)量工作流程，進一步完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度。應制定詳細的旅游服務首席質(zhì)量官職責清單，包括但不限于制定企業(yè)長期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)督服務質(zhì)量、處理重大質(zhì)量投訴等。設立首席質(zhì)量官績效考核體系，將質(zhì)量管理成效與薪酬、晉升等掛鉤。鼓勵企業(yè)設立首席質(zhì)量官專項獎勵基金，對表現(xiàn)突出的首席質(zhì)量官進行表彰和獎勵。
